Prawo odstąpienia od umowy
Obowiązuje od 1 września 2026. Ostatnia aktualizacja: 27 sierpnia 2026.
§1. Zasada ogólna
Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Konsument, który zawarł umowę na odległość, ma prawo odstąpić od niej w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
§2. Wyjątek dla treści cyfrowych dostarczanych natychmiast
Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do umów o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez przedsiębiorcę o utracie prawa odstąpienia od umowy (art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta).
Oznacza to, że:
- Przy zakupie produktu w Serwisie kupujący zaznacza przy kasie dobrowolny checkbox zgody na natychmiastowe dostarczenie treści cyfrowej przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.
- Zaznaczenie zgody i otrzymanie produktu (pobranie pliku lub odebranie go mailem) oznacza utratę ustawowego prawa odstąpienia od umowy w zakresie tego zamówienia.
- Zgoda ta jest dobrowolna — checkbox nie jest domyślnie zaznaczony i nie jest warunkiem koniecznym do sfinalizowania zakupu, chyba że sprzedaż wymaga natychmiastowej dostawy z uwagi na charakter produktu.
Jeżeli Konsument nie wyrazi zgody na natychmiastowe dostarczenie, produkt zostaje udostępniony po upływie 14-dniowego terminu do odstąpienia od umowy, chyba że Konsument w tym czasie sam zrezygnuje z zamówienia.
§3. Treść zgody przy kasie
Przy finalizacji zamówienia Konsument oświadcza:
„Wyrażam zgodę na dostarczenie mi treści cyfrowej (produktu) przed upływem 14-dniowego terminu do odstąpienia od umowy. Przyjmuję do wiadomości, że w związku z tym utracę prawo odstąpienia od umowy.”
Zgoda ta jest zbierana w procesie zakupu w module płatności Payhip lub bezpośrednio na stronie zamówienia, w zależności od konfiguracji checkoutu.
§4. Jak mimo wszystko zgłosić problem z zamówieniem
Utrata ustawowego prawa odstąpienia nie oznacza braku ochrony konsumenckiej. Jeżeli produkt jest wadliwy, niekompletny lub niezgodny z opisem, Konsumentowi przysługuje prawo do złożenia reklamacji na zasadach opisanych w Regulaminie, §7.
§5. Kontakt
Pytania dotyczące odstąpienia od umowy lub reklamacji prosimy kierować na adres kontakt@planello.pl.